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毛毛蟲床墊 常見問題

一、購買方式
信用卡/ATM 轉帳/WebATM
 
-匯款轉帳資訊
-銀行代號 : 807 永豐銀行
帳號:138 - 008 - 0004346 - 6
-戶名 : 沙發先生家居
 
二、運費計算方式
台灣本島運費 900元,偏遠地區(如山區、花東地區),請先私訊臉書小編或致電沙發先生瞭解報價
如在北北基以外需另加運費1000元
 
三、關於100晚試睡計畫
為了讓您在良好的環境有充分的時間體驗,購買毛毛蟲床墊之後,100 晚內皆可全額退費,並且專人到府回收。(請注意床墊外觀與結構必須乾淨完好,內附印刷手冊要保留,有污垢、耗損、或物品缺漏恕不受理退貨)
 
100 晚試睡計畫,以商品到貨第一日貨運師傅的簽收單日期開始計算。國外還不適用 100 晚試睡計劃
 
 四、請問可以到哪裡試躺
歡迎至沙發先生各分館預約體驗
分館資訊請點擊我 內有詳細Google導航資訊
 
五、如何保養床墊
建議每 3-6 個月把床墊頭尾對調,使其受力平均。除此之外你只需要放輕鬆,好好享受每個夜晚!
 
六、剛拆開床墊為何皺皺的呢
毛毛蟲床墊採用真空包裝,剛拆封的毛毛蟲床墊旁有皺痕屬正常現象,請顧客安心!
 
七、床墊能幫我搬上樓嗎
若顧客有相關搬運需求,請詳見運費說明
 
八、能否協助放置床架
床墊如何放置跟床墊本身的設計一樣重要,會影響床墊的躺感與使用壽命。請把毛毛蟲床墊放置在一個穩固的平面上,不要使用簍空的排骨型床架,因為獨立筒受力不均可能造成床墊塌陷,此種損壞無法退貨保固。
 
九、關於商品保固的部分
毛毛蟲床墊提供 15 年保固,範圍限於床墊主結構:獨立筒與泡棉,人為外力造成的損壞不在保固範圍。
泡綿以表面高低差 25% 為保固標準,是指毛毛蟲床墊泡綿層 6 cm 來說,凹陷超過 1.5cm 就算保固。保固期限從毛毛蟲床墊送到當天開始起算,以貨運師傅的簽收單日期為準。
 
十一、試睡不滿意 我如何退床墊
  • 1. 02-29008306 歡迎撥打專人服務專線   
  • 2. 床墊會有專人到府回收
  • 款項會在回收的7-20日內退刷或直接匯款至您的帳戶
因毛毛蟲床墊退貨率非常低,也是品牌的核心價值所在,所以請放心購買,販售的全都是新品!
 
十二、床墊退回注意事項
  • 退回床墊前,公司會派專人確認檢查
  • 請保持床墊整潔,勿有人為破壞及污漬
  • 建議使用保潔墊
  • 退貨床墊需自付運費 900 元
  • 妥善保管外包裝套
 
十三、床墊退貨後還能再次購買嗎
不能喔。如曾經以「100晚毛毛蟲床墊試睡體驗」退訂商品之客戶,未來於本公司訂購同類型商品,本公司有權拒絕提供服務或出貨。
 
十四、除了退費之外還有其他選擇嗎
有的,若前來體驗館參觀,購買其他商品只需要補差額。
 
 
 
以下情況無法達成保固條件
 
一、床墊表布、床墊內層填充物、包覆彈簧外部的泡棉匣等部位的自然損耗。
二、於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構,或者使用不當清潔方式所導致的人為瑕疵。
三、產品因為受到外在因素或者環境所導致的損毀或耗損,如陽光曝曬,環境所導致的濕氣、黴菌、蟲害造成的問題。
四、非正常性的損耗,不當切割或刮傷,因撞擊或不在正常使用下所造成的意外損壞。
五、因為自行搬移、拆除或者修補產品而造成的毀損。
六、因為天災或意外事件所引起的毀損。
七、違反產品的保固權益只涵蓋原始購買人,權益不得轉讓原則。
八、如因消費者自身因素:尺寸訂購錯誤,配送後已拆箱且已取出床墊,但無法正確使用而選擇退貨之情況等,無法適用100晚試睡體驗的售後服務,如經舉證是因尺寸不合等個人因素,毛毛蟲床墊將會收取配送商品一半之金額,才予以退貨。
九、任何行銷活動僅針對新訂單客戶,不溯及既往歷史訂單客戶與已收貨客戶,床墊恕不接受因優惠活動等因素退貨。
 
100晚試睡體驗的服務宗旨為希望收到床墊的消費者能實際體驗一段期間後,保持床墊整體良好情況下,可依據個人適應情況選擇退貨。
 
 
其他問題  歡迎來信 mrsofa888@gmail.com